Сайт без «мыла» — на мыло

С одной стороны, это — рациональное действие. Спам — это плохо, форма обратной связи — это современно, бла-бла-бла. Примерно такие аргументы могут привести подобные дизайнеры. Проблема в том, что e-mail — наиболее удобный для большинства пользователей Интернета способ связи. Далеко не всегда форма обратной связи полноценно заменяет адрес электронной почты.

Пример из жизни. В конце 2010 года мы в рамках нашего проекта iBryansk.Ru предлагали брянским организациям бесплатно разместить поздравление на сайте газеты. Мы выбрали наиболее значимые организации и пошли по их сайтам. У половины на сайтах не было адреса электронной почты. Где-то были формы обратной связи, а где-то не было вообще ничего - только телефон. Конечно, мы - не типовые клиенты этих компаний, но из-за отсутствия адреса электронной почты они лишились возможности бесплатно попиариться в одном из крупнейших СМИ региона.

Пример наглядно демонстрирует, что далеко не всегда посетителю сайта «нужнее». Более того, это какой-то совершенно не рыночный подход: «посетителю нужно — позвонит». Удобство связи — один из главных критериев, по которым можно оценить качество сайта. Если посетитель попал на сайт, заинтересовался представленными услугами и позвонил (написал по почте, отправил смс и т.п.), то можно считать, что сайт выполняет свои функции. Если же посетитель пришел на сайт и не нашел удобного для себя средства связи, то такой сайт — пустая трата денег.

Сейчас всё чаще можно увидеть в контактной информации Skype, Jabber, адреса компании в социальных сетях. Тем не менее, это не повод отказываться от старой доброй электронной почты. На сайте нужно представить максимум актуальных способов связи и электронной почте среди них обязательно должно найтись место.