Контактная информация на сайте

Сразу отмечу, что речь идет в первую очередь о корпоративных сайтах. Данная статья — это не свод правил, а размышления на тему.

Отдельная страница или блок на сайте

Блок с контактной информацией на всех страницах — это явный «плюс» сайту. Если подобной информации много, то в блок лучше вынести только основные сведения, например один телефонный номер и адрес электронной почты. Ссылку на раздел с полной контактной информацией хорошо бы поставить там же.

Какая информация нужна на сайте?

С первого взгляда напрашивается ответ «чем больше — тем лучше». К сожалению, это не так.

Главное условие размещения контактной информации на сайте — удобство для пользователя. Также важна актуальность предоставляемой информации.

Рассмотрим подробнее наиболее используемые способы обратной связи.

Телефон

Номер телефона желательно указывать с кодом города. Телефон должен вести на сотрудника компании, который знает о существовании сайта и может проконсультировать звонящего по вопросам, которые у него после посещения сайта могут возникнуть.

Адрес, схема проезда

Вряд ли человек начнет своё знакомство с компанией с поездки к ней, поэтому лучше вынести подобные сведения на отдельную страницу с контактной информацией, либо открывать в том же окне, но только после нажатия на соответствующую ссылку. Схема проезда, а так же описание того, как можно добраться до офиса на общественном транспорте, должна быть понятной. Лучше всего проверить её на ком-нибудь из своих знакомых, незнающем расположение вашего офиса: найдут — схема удалась.

ICQ, Jabber и тому подобное

Системы мгновенных сообщений - наиболее спорный момент. С одной стороны, ICQ для многих людей является чуть ли не единственным способом общения в сети. С другой стороны, ICQ — весьма специфичный сервис. Если ознакомиться с лицензионным соглашением, то можно узнать о том, что все ваши переговоры могут быть опубликованы для всех желающих:

Это не очень вероятно, но, тем не менее, делает ICQ недопустимым средством для деловой переписки. В своё время это была одной из главных причин, по которым мы отказались от ICQ.

Jabber, особенно если он завязан за ваш домен, намного лучше, чем ICQ. Но не забывайте — сервис должен быть на уровне: молчащий джаббер или «аська» - это намного хуже, чем молчащий телефон. Дело в том, что сообщения, отправленные в оффлайн, далеко не всегда доходят до адресата, а неопределенность — это плохо.

Как мне кажется, электронная почта предпочтительнее мгновенных систем: электронное письмо, как правило, намного более обдумано и информативно.

Электронная почта

Отличный способ связи. Перечислять его достоинства я не буду — их слишком много и все, думаю, их знают. Из минусов я бы выделил один – спам. Бывает, что вместе со спамом улетают в корзину нужные письма, и это самое печальное. Можно указывать адрес почты на сайте картинкой — это несколько уменьшит поток нежелательной корреспонденции.

Скрыть свой адрес от посетителей (и спам-ботов) может помочь форма обратной связи.

Форма обратной связи

Однозначно полезное изобретение. Можно хранить получаемые сообщения на сервере, можно получать их простыми письмами на электронную почту.

Желательно, чтобы доступ к форме обратной связи был на каждой странице. Сообщения об ошибках и опечатках, замечания и предложения намного чаще присылают именно через неё. Причина банальна — это легче всего для посетителей.

Единственный минус формы обратной связи — если кому-то хочется сказать вам «пару ласковых», то нецензурную брань направят именно этим способом. Обращать внимание на идиотов и отказываться из-за этого от столь удобной вещи не стоит.

Иконка «письмо»

Конечно, её можно использовать, но есть причины по которым я, как правило, обхожусь без неё.

• Непонятно, куда она должна вести — на форму обратной связи, на страницу с контактной информацией, или же открывать вашу почтовую программу. Раньше, как правило, открывалась программа, сейчас же у всех по-разному.
• Некоторые пользователи не знают, что она означает (неоднократно сталкивался лично), поэтому доверять такую важную часть навигации, как контактная информация, иконке мне кажется не совсем обоснованным.
• В иконке отпадает надобность при наличии блока с контактной информацией.

Иногда я использую эту иконку, но лишь по той причине, что на сайте есть её «вечные спутники» — домик и карта сайта, которым без неё «одиноко». :)